El certificado CCRM “Certified Customer Relationship Manager” es ampliamente reconocido a nivel mundial debido a que garantiza que su portador cuenta con conocimientos avanzados para administrar las relaciones con clientes en la cadena de suministro elevando tanto el nivel de ventas, como el nivel de cumplimiento y la satisfacción de los clientes.
Es común que el acrónimo CRM se utilice para referirse a una solución tecnológica específica para administrar clientes. Sin embargo, la realidad es que CRM es todo un enfoque estratégico que permite administrar las relaciones con los clientes para elevar la rentabilidad.
Curso de preparación para el examen de certificación CCRM
Parte I – Marco estratégico de cadena de suministro
1. Fundamentos de cadena de suministro
2. Planeación estratégica en la cadena de suministro
Parte II – Relaciones con clientes
3. Fundamentos de administración de relaciones con clientes CRM
4. Escuchando la voz del cliente
5. Marketing segmentado
Parte III – Planeación de ventas y operaciones S&OP
6. El proceso S&OP
7. Administración de productos y servicios
8. Administración de la demanda
9. Análisis de implicaciones en el suministro
Parte IV – Colaboración en la cadena de suministro
10. Prácticas colaborativas
Parte V – Servicio al cliente
11. Servicio al cliente
12. Comunicación y ventas
Parte VI – Tecnología para CRM
13. Herramientas tecnológicas CRM
14. Inteligencia de negocios
Parte VII – Impacto de CRM en el desempeño financiero
15. Contabilidad operacional para CRM
Sobre los cursos de certificación de ISCEA
Lo recomiendo tanto para aquellos que necesitan aprender lo básico, como para aquellos que trabajan con estos conceptos a diario
¡El contenido es muy bueno!
Aprendí que cualquier problema puede abordarse desde diferentes ángulos, siempre y cuando nos enfoquemos en la satisfacción del cliente y la estrategia de la organización
Es una oportunidad exhaustiva para aprender realmente sobre Supply Chain, la tecnología y la estrategia
Programa ideal para:
- Profesionales responsables de obtener los mayores beneficios de las relaciones con los clientes de su organización.
Sobre el examen de certificación
Examen en línea a libro cerrado. Se presenta bajo alguno de los siguientes tipos de supervisión:
- Supervisión remota en línea (consultar requerimientos técnicos)
- Supervisión presencial por el personal de ISCEA Latin America
- Supervisión por un ISCEA AKP (Authorized Knowledge Provider).
100 preguntas
120 minutos
70% requerido para aprobar.
Vigencia y niveles de competencia
Básico, 1 año de vigencia
Puntaje de 70 a 74%.
Intermedio, 2 años de vigencia
Puntaje de 75 a 84%.
Avanzado, 3 años de vigencia
Puntaje de 85 a 89%.
Experto, 3 años de vigencia
Puntaje de 90 a 100%.
Puntaje de 70 a 74%.
Intermedio, 2 años de vigencia
Puntaje de 75 a 84%.
Avanzado, 3 años de vigencia
Puntaje de 85 a 89%.
Experto, 3 años de vigencia
Puntaje de 90 a 100%.
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